ソフトバンクが米Sierraと提携し、自律型AIエージェントによる対話型カスタマー体験を国内導入へ。シナリオ分岐型の単純応答を超え、複雑な業務連携を伴う「エージェント型CX」がいよいよ実務に普及する、顧客対応DXの重要マイルストーンですね。 tech-trends.com/softbank-sierra #顧客対応DX

AIは「答える」から「手続きを完了する」時代へ　顧客対応で始まる業務変革！ ソフトバンクは米Sierraと提携し、AIエージェントを活用した顧客対応サービスの国内展開を始めました。 economic.jp/?p=114309