スタバはかつて「働きがいのある職場」ランキングの常連だった。 ところが2016年以降、従業員満足度は急落している。「売上目標の達成」と「顧客体験の質」の間に生まれたギャップに、現場のバリスタたちは疲弊しているのだ。 これは当然のことながら、サービス品質に直結する。 x.com/BrandonKHill/s…