企業側は「混雑しているから仕方ない」と考えがちですが、WebやAIで既に一度「解決できない」という挫折を味わっている顧客にとって、電話口での待機時間は、単なる時間的損失以上のストレスを与えます。 #モバイルウェブ #ビジュアルIVR #NTTドコモビジネスX nttcoms.com/service/mobile… pic.x.com/lDuIYYtSO6