ジェネシス、エージェント型ワークフロー自動化企業Pinkfishを買収し、自律型カスタマーエクスペリエンスの実現を加速 prtimes.jp/main/html/rd/p…

GenesysがエージェントオーケストレーションのPinkfishを買収。 CRM・ERP・受注・課金など500以上の連携と25,000のMCPツールを取り込み、注文確認→配送照会→クレジット付与→アップグレード→顧客通知までを、有人に渡さず1回の対話で完結させる構想。7月末までに提供予定。