「あなたのせいでこうなった」と思ったとき、立ち止まって考えてほしい。 相手の反発は、あなたとの関係の中で生まれているかもしれない。 原因は相手の中ではなく、関係のパターンの中にある。 #集中術 progress.net/rc…

「安くならない？」と聞かれたらチャンス！値下げは最悪の否定的ストロークです。😱 今日の記事では、プロスペクト理論を応用し、顧客の「損失回避」心理を「未来への投資」へと反転させる価値訴求の対話術を、具体的な会話例で解説します。 #CX progress.net/cx…