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AIビジネス活用研究所 7月22日 6:00

ソフトバンクが米Sierraと提携し、自律型AIエージェントによる対話型カスタマー体験を国内導入へ。シナリオ分岐型の単純応答を超え、複雑な業務連携を伴う「エージェント型CX」がいよいよ実務に普及する、顧客対応DXの重要マイルストーンですね。 tech.com/softbank