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XユーザーのHiroshi Matsui（松井博）@Brighture CEO（@Matsuhiro）さん
最新コメント｜
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6月12日 3:05
鶏ほうとう
この記事は個人的に興味深い 合理化などもイイけど 米国のスタバは2016年以降 売上目標の達成と顧客体験の質の間に生まれた ギャップで従業員満足度は急落 サービス品質に直結。 昔のスタバが成功した理由の一つ フレンドリーな店員とのつながり。 土台が崩れればブランドのＣＳの体験全体が崩れる… x.com/Matsuhiro/stat…